責(zé)商決定企業(yè)命運(yùn)
2018-12-19
ＲＱ（ＲｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙＱｕｏｔｉｅｎｔ）即責(zé)任商數(shù)的縮寫，簡(jiǎn)稱責(zé)商。研究發(fā)現(xiàn)，古今中外，凡堪稱成功者，都是對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)充滿責(zé)任感的人。一個(gè)人只要責(zé)商高，那么他（她）的情商、逆境商等商數(shù)也會(huì)較高，哪怕他的ＩＱ（智商）不夠高，他的潛能及意志力也會(huì)最大限度地迸發(fā)出來(lái)，同樣能取得成功；反之，如果一個(gè)人責(zé)商不高，他（她）的情商、逆境商等商數(shù)也不高，心理比較脆弱，哪怕他的ＩＱ再怎么高，也會(huì)在不負(fù)責(zé)任的消極、懈怠、推諉、逃避中消失，而無(wú)法取得應(yīng)有的成功。
責(zé)商比智商、情商都更重要。如果說(shuō)，智商更多地被用來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人的智力高低，情商是發(fā)掘情感潛能、掌控情緒的能力；那么責(zé)商則是決定智商、情商轉(zhuǎn)化或提升為現(xiàn)實(shí)能力的關(guān)鍵要素。
責(zé)商是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家乃至整個(gè)人類文明發(fā)展的基石。世上沒(méi)有做不好的工作。只有不負(fù)責(zé)任的人。如果一個(gè)人沒(méi)有責(zé)商，即使他有再大的能力也是空談；而當(dāng)一個(gè)人有了責(zé)商，他就有了激情、有了忠誠(chéng)、有了奉獻(xiàn)。有了執(zhí)行辦……他的生命就會(huì)閃光，他就能在工作中激發(fā)自己最大的潛能。按照責(zé)任的大小、范圍和影響程度，由低到高可以將自然人分為七類：對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的、對(duì)自己負(fù)責(zé)任的、對(duì)家庭負(fù)責(zé)任的、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)任的和對(duì)全人類負(fù)責(zé)任的。對(duì)于大多數(shù)人的成長(zhǎng)路線而言，年齡從小到大，層級(jí)從低到高逐漸把自己鍛煉成為一個(gè)對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人，然后努力成為一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的人。
一個(gè)人做件好事并不難，難的是經(jīng)常做好事，更難的是將做好事作為自己的義務(wù)！如果一個(gè)人缺乏信仰，這種要求是不可能的，甚至是難以想象的！一個(gè)人的信仰哪里來(lái)？如果沒(méi)有一種良好的組織范圍和卓越的組織精神，怎會(huì)有人們強(qiáng)烈的信仰？卓越的員工行為一定是源于卓越的企業(yè)文化，而卓越的企業(yè)文化核心就是責(zé)任，只有強(qiáng)烈的責(zé)商才能推動(dòng)一個(gè)人將持續(xù)的做好事情視為自己的義務(wù)！
有網(wǎng)友曾非常形象地替我總結(jié)過(guò)對(duì)內(nèi)的文化責(zé)任是“洗腦”。不過(guò)總結(jié)這個(gè)詞的網(wǎng)友似乎有很大的怨氣，我曾答復(fù)說(shuō)有企業(yè)致力于為員工做“洗腦”工作，是企業(yè)員工的大幸。在大企業(yè)里工作過(guò)的員工都有這樣的一個(gè)認(rèn)識(shí)：培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利。通過(guò)“洗腦”，企業(yè)把一個(gè)自然普通人變成一個(gè)企業(yè)人，把企業(yè)的門外漢培養(yǎng)成企業(yè)通，使員工成為
“高素養(yǎng)、高地位、高收入”的三高職業(yè)經(jīng)理人。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的綱領(lǐng)，都將會(huì)是一盤散沙，都將會(huì)是散兵游勇成不了氣候。
責(zé)商是團(tuán)隊(duì)的核心工作原則，一個(gè)沒(méi)有責(zé)商的團(tuán)隊(duì)注定是一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)，不管你團(tuán)隊(duì)中的人多么能干！強(qiáng)烈的責(zé)商，是每位員工做人做事的最基本準(zhǔn)則之一，是衡量每個(gè)打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是每個(gè)人人生觀、價(jià)值觀的直接體現(xiàn)，是每個(gè)人能否做好工作、獲得上司認(rèn)可和在公司存在價(jià)值的前提條件，更是一個(gè)人能力發(fā)展得到良好提升和未來(lái)職業(yè)規(guī)劃最佳成長(zhǎng)的綜合素質(zhì)之全面反映。下面，與您分享一個(gè)案例——
知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。
復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來(lái)的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！"
第二位女孩一進(jìn)來(lái)，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒(méi)有用它去買煙，因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無(wú)奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來(lái)的錢，全交給了老板。不過(guò)，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒(méi)有被老板錄用。因?yàn)?，老板錄用了第三位面試的小姐。原?lái)，第三位女孩一接到錢時(shí)，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請(qǐng)老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過(guò)假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對(duì)方式。第一個(gè)面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會(huì)用情緒來(lái)處理事情的人，任誰(shuí)也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬(wàn)一真的遇到重大問(wèn)題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因?yàn)樵谶@件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)商和專業(yè)能力。
心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)研究，他們讓一個(gè)人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個(gè)旁觀者在場(chǎng)時(shí)，病人得到幫助的概率是85%，而有五個(gè)旁觀者時(shí)，他得到幫助的概率卻會(huì)降低到31%。在另外一次實(shí)驗(yàn)中，他們讓一坐建筑屋的門底冒煙，如果只有一個(gè)人的時(shí)候，這個(gè)人會(huì)有75%概率報(bào)警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見冒煙的人是三個(gè)人，報(bào)警的概率就會(huì)降到38%。
這樣的實(shí)驗(yàn)似乎與我們的常識(shí)相反。在我們看來(lái)，千斤重?fù)?dān)眾人挑呀，人多，自然出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就愈容易解決。比如在大街上，有人追殺你，你呼喊救命，大街上人越多，你獲救的機(jī)會(huì)就越大。
但科學(xué)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論與我們的常識(shí)相反：在旁觀者越多的情況下，你得救的幾率越小。
為什么？這涉及到群體或組織環(huán)境中的責(zé)任界定問(wèn)題。從責(zé)任的兩個(gè)維度，我們很容易看到問(wèn)題的真相：人越多的情況下，人越感到這件事與我無(wú)關(guān)。
當(dāng)周圍有很多可能幫忙的人時(shí)，每一個(gè)人會(huì)覺(jué)得的責(zé)商都會(huì)降低：“其他人一定會(huì)幫忙的，說(shuō)不定他們已經(jīng)打電話叫警察了?！泵恳粋€(gè)人都以為責(zé)任是別人的，結(jié)果卻是沒(méi)有人擔(dān)負(fù)起責(zé)任來(lái)。那么，負(fù)有管理責(zé)任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)商呢？
2004年2月15日，吉林市××商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字估計(jì)。導(dǎo)致這場(chǎng)特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災(zāi)是由商廈雇員××在倉(cāng)庫(kù)吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時(shí)整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒(méi)有得到落實(shí)；三是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時(shí)疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無(wú)一不涉及員工責(zé)商缺失的問(wèn)題。
需要責(zé)商的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，有時(shí)往往是那些看似無(wú)大礙的小節(jié)之處。這些小節(jié)的積累，就注定了企業(yè)的命運(yùn)。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)商缺失有關(guān)；員工的責(zé)商缺失，又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責(zé)商的能力不強(qiáng)有關(guān)。
要想讓每一名工作人員的責(zé)商都充分體現(xiàn)出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。
何為培？就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)樹苗不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。建議企業(yè)通過(guò)責(zé)商培訓(xùn)教育，讓員工自覺(jué)自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉、對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個(gè)組織的責(zé)商，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。
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